Мы бережно относимся к сведениям о гостях. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы получаем, для чего, на каком основании, кому их передаём и как вы можете управлять ими.
Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована для неограниченного доступа в соответствии с частью 2 статьи 18.1 этого закона.
1. Общие положения
1.1. Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Гирич Вероника Николаевна (ИНН 310206360107, ОГРНИП 314507419500084), далее — «Оператор».
1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт https://lake-ville.ru/ (далее — «Сайт»), систему онлайн-бронирования, по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и при заселении в глэмпинг Lake Ville.
1.3. Политика не применяется к сайтам и сервисам третьих лиц, на которые ведут ссылки с Сайта.
2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.2. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Пользователь — посетитель Сайта. Гость — лицо, которое бронирует проживание или услуги глэмпинга либо проживает в нём.
2.4. Cookie — небольшой файл, который сохраняется в браузере для работы сайта, запоминания настроек и сбора статистики посещений.
3. Какие данные и для чего мы обрабатываем
3.1. Бронирование и проживание. Чтобы оформить бронирование, заключить и исполнить договор на размещение, связаться с вами по бронированию и заселить вас, мы обрабатываем: фамилию, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, даты проживания, количество гостей, сведения о детях и питомцах, если вы их сообщаете, сведения об оплате, а при заселении — данные документа, удостоверяющего личность.
3.2. Обращения и заявки. Для ответа на вопрос посетителя мы обрабатываем имя, телефон, адрес электронной почты (если указан), текст обращения и выбранные способы связи. При отправке формы также фиксируются дата, время, страница отправки и сведения о предоставленном согласии.
3.3. Статистика Сайта. Для анализа посещаемости и удобства Сайта используется Яндекс Метрика: IP-адрес, cookie-идентификаторы, сведения о браузере и устройстве, посещённых страницах, переходах, кликах и прокрутке. Вебвизор и аналитика форм используются для изучения взаимодействий с Сайтом; запись содержимого полей в настройках счётчика отключена. Технические идентификаторы не считаются автоматически обезличенными данными.
3.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.
3.5. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для вас, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
4. Правовые основания обработки
4.1. Обработка данных для бронирования и проживания осуществляется для заключения и исполнения договора, стороной которого является Гость (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ), а также для выполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).
4.2. Данные формы «Задать вопрос» обрабатываются на основании отдельного согласия посетителя (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ). Согласие можно отозвать. Когда обращение связано с заключением или исполнением договора по инициативе посетителя, обработка необходимых для этого данных также может осуществляться на основании пункта 5 части 1 статьи 6 этого закона. Использование веб-аналитики описано в разделах 3 и 8 Политики.
5. Как даётся согласие
5.1. Перед отправкой формы «Задать вопрос» посетитель самостоятельно отмечает отдельную галочку «Даю согласие на обработку персональных данных для ответа на обращение». Она не отмечена заранее. Полный текст согласия раскрывается рядом с формой отдельно от Политики, правил проживания и договора-оферты.
5.2. Согласие относится к данным обращения и выбранным способам обратной связи. Оно не означает согласия на рекламные рассылки, распространение данных или заключения договора проживания.
5.3. Согласие действует до завершения рассмотрения обращения либо до его отзыва. Для отзыва направьте письмо на 7783223@bk.ru. Если есть иное законное основание для обработки, необходимые данные могут обрабатываться на этом основании.
5.4. Обращения сохраняются в базе Сайта и направляются на рабочие почтовые ящики 7783223@bk.ru и kvv-80@inbox.ru. Доступ к ним предназначен для лиц, отвечающих на обращения гостей. Для получения и хранения писем используется сервис Почта Mail.
6. Как мы обрабатываем и защищаем данные
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные законно и справедливо, только для заявленных целей и в объёме, необходимом для их достижения.
6.2. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
6.3. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, чтобы защитить персональные данные от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения. Доступ к данным имеют только лица, которым он необходим для работы с бронированиями и гостями.
6.4. Данные обычного обращения используются до завершения его рассмотрения. Если обращение не связано с бронированием и нет иных законных оснований для обработки, Оператор обеспечивает удаление данных не позднее 30 календарных дней после достижения цели обработки. Данные бронирования обрабатываются для заключения и исполнения договора; документы, для которых законом установлен обязательный срок хранения, сохраняются в течение этого срока.
6.5. Удаление ненужных обращений производится из базы Сайта и рабочих почтовых ящиков, включая корзину. Данные у привлечённых сервисов и в резервных копиях подлежат удалению в установленном законом порядке; восстановление копии не должно возобновлять обработку данных, уже подлежащих уничтожению. При отзыве согласия и требованиях о прекращении обработки применяются сроки и исключения, установленные статьёй 21 Закона № 152-ФЗ.
7. Передача данных третьим лицам
7.1. Оператор не продаёт персональные данные и не публикует их в открытом доступе. Для работы Сайта, ответа на обращения и обслуживания гостей используются следующие сервисы:
7.2. Хостинг Сайта предоставляет ООО «Бегет» (ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590; 195112, Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А). Сервис обеспечивает размещение Сайта, его базы данных и техническую обработку обращений. Почта Mail используется для доставки и хранения обращений. При выборе посетителем мессенджера для ответа используется соответствующий сервис связи. Данные предоставляются в необходимом объёме при наличии законных оснований; условия работы сервисов определяются применимыми договорами и их политиками.
7.3. Базы данных Сайта размещаются в России. Bnovo также указывает в своей политике обработку данных граждан Российской Федерации с использованием баз на территории России. При использовании внешних сервисов и каналов связи применяются требования законодательства к локализации и трансграничной передаче персональных данных, в том числе статьи 12 и 18 Закона № 152-ФЗ.
8. Файлы cookie
8.1. Сайт использует необходимые технические cookie и cookie Яндекс Метрики. Аналитика может запускаться при загрузке страницы или начале взаимодействия с ней, до нажатия кнопки в уведомлении о cookie. Уведомление сообщает посетителю об использовании аналитики; настройка записи содержимого полей отключена. Cookie и другие технические идентификаторы могут относиться к персональным данным.
8.2. Вы можете ограничить cookie и отслеживание средствами браузера или установить блокировщик Яндекс Метрики. Ограничения могут повлиять на работу отдельных функций, включая модуль бронирования. По вопросам обработки данных можно обратиться к Оператору по адресу 7783223@bk.ru.
9. Ваши права
9.1. Вы вправе:
9.2. Чтобы воспользоваться правами или отозвать согласие, направьте запрос на электронную почту 7783223@bk.ru с пометкой «Персональные данные». В запросе укажите ваши фамилию, имя, телефон или адрес электронной почты, которые вы сообщали при бронировании, и суть требования.
9.3. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с момента его получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.
9.4. После отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку данных, если это необходимо для исполнения договора или предусмотрено законом.
10. Обязанности Оператора
10.1. Оператор обязан:
11. Заключительные положения
11.1. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на Сайте по адресу https://lake-ville.ru/privacy/.
11.2. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не указано в ней.
11.3. Вопросы об обработке персональных данных можно задать по электронной почте 7783223@bk.ru или по телефону +7 925 880-00-62.